مقدمة

نحن في ISLA DZ نلتزم بتوفير تجربة تسوق مرضية. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، نقدم سياسة إرجاع مرنة لضمان رضاك. يرجى قراءة سياسة الإرجاع التالية لمعرفة المزيد حول كيفية إرجاع المنتجات.

فترة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتجات خلال [عدد الأيام، مثل 14] يومًا من تاريخ استلام الطلب. بعد مرور هذه الفترة، لن نتمكن من معالجة طلبات الإرجاع.

الشروط والأحكام

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع العبوات والتغليف الأصلي. لا نقبل المنتجات التي تم استخدامها أو التي تظهر عليها علامات التلف.
• الإيصالات والفواتير: يجب تقديم الإيصال الأصلي أو نسخة من فاتورة الشراء كدليل على عملية الشراء.
• الاسترجاع بسبب عيوب: إذا كان المنتج عيبًا أو غير مطابق للوصف، سنقوم بتحمل تكلفة الشحن الخاصة بالإرجاع.

كيفية تقديم طلب إرجاع

1. الاتصال بنا: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني : info@isladz.com ورقم الهاتف : 213556936812+ لتقديم طلب الإرجاع. زودنا برقم الطلب وصورة للمنتج مع عيوبه (إذا كان هناك عيب).
2. استلام الإرجاع: ستتلقى تعليمات حول كيفية إعادة المنتج. قم بتعبئة المنتج بشكل صحيح وأرسله إلى العنوان المحدد.
3. استلام المنتج: بعد استلامنا للمنتج وإجراء الفحص، سنقوم بإعلامك بقبول أو رفض طلب الإرجاع. إذا تم قبول الطلب، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية.

الاسترداد

• طريقة الدفع الأصلية: سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء. قد تستغرق عملية الاسترداد من [عدد الأيام، مثل 5-10] أيام عمل لتظهر في حسابك.
• رسوم الشحن: إذا كنت تعيد منتجًا بسبب خطأ منا أو عيب في المنتج، فسنقوم بتحمل تكلفة الشحن. في حالة الإرجاع لأسباب أخرى، قد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

الاستثناءات

• المنتجات القابلة للتلف: بعض المنتجات مثل الأطعمة والمستحضرات الشخصية لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية وأمنية.
• المنتجات المخصصة: المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها بناءً على طلبك لا يمكن إرجاعها.

تغيير أو إلغاء الطلب

يمكنك طلب تغيير أو إلغاء طلبك قبل شحنه. يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني : info@isladz.com ورقم الهاتف : 213556936812+ لإجراء التعديلات المطلوبة